Юридические консультации и составление документов онлайн

Как купить товар в интернет-магазине? Правовые особенности

Что нужно знать, чтобы купить товар в интернет-магазине без проблем?

Интернет-торговля сейчас очень популярна, что и не удивительно, ведь это удобно, когда не выходя из дома можно купить даже продукты питания, уже не говоря обо всем остальном.

Для предпринимателей торговля в интернете привлекательна тем, что такой вид торговли не требует наличия торговой площадки с дорогостоящим торговым оборудованием, в виде всего этого выступает сайт в интернете, либо приложение, а также нет необходимости в найме торгового и обслуживающего персонала и нет привязки к конкретному месту.

Для покупателей плюсов также достаточно, ведь зачастую товары в интернете имеют меньшую цену, чем аналогичные товары в стационарной торговой точке. Покупатель имеет возможность не торопясь выбрать необходимую вещь, сделать это можно в любом месте, тем более, что компьютерная техника, смартфоны и интернет сегодня есть практически у всех.

Но, помимо плюсов, торговля через интернет имеет и свои минусы для покупателя.

Никто не отменял недобросовестных предпринимателей, которые зачастую нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю вовсе, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.

Поэтому, чтобы радость от покупки не омрачилась какими-либо неприятными обстоятельствами и не обернулась непредвиденными неприятностями, необходимо знать особенности покупки товара через интернет.

Итак, имея необходимость приобретения товара через интернет, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того, является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Информация о товаре

При выборе товара онлайн, Вам должна быть предоставлена вся информация о товаре, а именно:

  • основные потребительские свойства товара;
  • место изготовления товара;
  • цену;
  • условия приобретения и доставки товара;
  • срок службы товара;
  • срок годности товара;
  • гарантийный срок;
  • порядок оплаты товара;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Заказ сделан

Ознакомившись со всеми характеристиками товара Вы сделали онлайн-заказ, но как это иногда бывает, на ровном месте передумали, посчитав покупку необоснованной, либо необходимость в ее приобретении отпала, Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (п. 4. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

После того, как сделан онлайн-заказ, на электронную почту, посредством СМС-сообщений или иным другим способом (в зависимости от того, какой вариант связи Вам был предварительно предложен) от продавца должна прийти следующая информация:

  • о продавце — полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца;
  • о покупателе — фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя);
  • об адресе, по которому следует доставить товар;
  • о наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;
  • о цене товара;
  • о виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;
  • об обязательствах покупателя.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, наступают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию.

Договор считается заключенным после того, как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если покупатель осуществляет оплату в безналичной форме или берет предмет торговли в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт), продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В момент доставки товара, одновременно с ним, продавец обязан представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом изделии (на электронной плате внутри электротовара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, всю ту информацию, которая была выложена на сайте.

Часто для доставки товаров в указанное покупателем место продавец прибегает к услугам транспортных компаний (как правило, при выборе способа доставки Вы видите все возможные варианты и выбираете себе подходящий, но если такой информации нет, то имейте ввиду, что указание, каким образом Вам будет доставлен товар, тоже является обязательным).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам покупатель не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Во многих сервисах сейчас есть возможность оплаты товара по факту получения и по итогу его проверки на месте и это очень удобно, но в случае, если товар Вами получен без такой проверки, так сказать «вслепую» и оказался надлежащего качества, то продавец обязан вернуть Вам полную сумму за товар, за исключением расходов на доставку (тут, как правило, при заказе обязательно должно быть указание о том, каким способом возвращается товар и является ли возврат платным, либо бесплатным).

В случае если информация о товаре, выложенная на сайте, не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, Вы вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть Вам денежные средства.

Доставка товара ненадлежащего качества

Если Вам доставили товар ненадлежащего качества, Вы вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Информация о порядке и сроках возврата товара должна содержать:

  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы продавца;
  • максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу;
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Даже если Вы оплатили товар путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, то все равно это не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Возврат товара

Покупатель должен сообщить продавцу о возврате товара в определенный законом срок: в любое время до получения товара, в течение семи дней после получения товара и в течение трех месяцев, если продавец в письменном виде не предоставил покупателю информацию о порядке возврата.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (то есть товар изготовленный под заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Как часто Вам приходилось сталкиваться с проблемами при возврате товаров в интернет-магазины?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

5 × 5 =

Юридический сервис "Советник"

Юридические услуги оказывает индивидуальный предприниматель Романова Юлия Равильевна

ИНН 220418460146 ОГРНИП 321220200272759

visa card