Юридические консультации и составление документов онлайн

Как вернуть товар и заработать на этом больше потраченного?

Как вернуть товар по «правилу 14 дней» и в каких случаях оно не применяется?!

Кто не любит совершать покупки?! Как ни крути, каждому приносит удовольствие приобретать себе какую-либо вещь. Но не всегда радость от покупки, может продлиться достаточно долго, иногда случается так, что приобретенная вещь разонравилась, не подошла, Вы посчитали, что совершили покупку достаточно импульсивно и не имеете в ней потребности, либо имеет брак.

Все знают «правило 14 дней», когда вещь по закону Вы можете вернуть в течении этого периода времени с момента покупки. Но случается так, что по каким-либо причинам этот срок пропущен. Как часто с Вами случалось, что Вы пришли в магазин с целью вернуть товар, но продавец само собой не желая этого, начинает рассказывать Вам, что этого сделать нельзя ввиду каких-либо причин, ссылаясь на, как правило, неверно истолкованные им нормы права, пытаясь ввести Вас в заблуждение в надежде, что Вы смиритесь с неизбежным и пойдете домой горевать о зря потраченных деньгах?! В большинстве случаев в силу правовой безграмотности или в силу своего характера, многие просто не хотят заморачиваться, думая о том, что «сейчас начнется тягомотина…», но все не так сложно, как представляется на первый взгляд. Как вернуть товар, если Вы пропустили 14-дневный срок и в целом какова процедура возврата товара, расскажем в данном материале.

Правоотношения покупателя и продавца регламентируются более, чем известным законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ЗОЗПП).

Возврат и обмен товара в течение 14 дней и после 14 дней.

В течение 14 дней.

Хотим обратить Ваше внимание на то, что если с момента покупки не прошло 14 дней, Вы имеете право лишь на обмен товара на аналогичный, а в случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Статья 25 ЗОЗПП нам говорит, что Вы можете обменять или возвратить качественный товар продавцу, в случае, если он не подошел Вам по каким-либо характеристикам, разонравился или утратил свою актуальность для Вас, в течение 14 дней, но с обязательным соблюдением нескольких условий:

  • вещь не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату;
  • она не потеряла товарный вид и не была в использовании;
  • у вас есть документы, подтверждающие покупку именно в этом магазине.

Если 14 дней прошли, то продавец не обязан обменивать или возвращать деньги за купленное изделие надлежащего качества. Конечно, можно попробовать договориться с продавцом, иногда в целях сохранения постоянных клиентов они идут навстречу покупателям, если их требования находятся в рамках разумного.

Важно!

Вернуть не подошедший товар без дефектов после 14 дней не получится.

После 14 дней.

Хотим обратить Ваше внимание на то, что возврат и обмен товара по истечении 14 дней происходит только в случае, если у товара имеются недостатки качества.

Возврат или обмен бракованного товара двухнедельным периодом не ограничивается. Ст. 18 ЗОЗПП нам говорит о том, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Важно!

Эти правила распространяются только на товар, поврежденный по вине производителя или продавца. Если вы сами испортили вещь, об обмене или возврате можно забыть.

Возврат товара надлежащего качества и НЕнадлежащего качества.

Товар надлежащего качества.

Запомните: товар надлежащего качества можно вернуть, если продавец говорит, что Вы не можете это сделать, то он обманывает Вас. Вернуть можно даже качественную непродовольственную продукцию.

Что нужно, чтобы вернуть товар надлежащего качества:

  • сохранить изделие в первоначальном виде;
  • не использовать изделие;
  • сохранить все свойства товара — оставить невредимыми пломбы, бирки, ярлыки;
  • представить документы, подтверждающие покупку именно в этом магазине — чек, товарная накладная, акт передачи товара, гарантийный талон и т.д.

Есть один нюанс:

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утвержден перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Поэтому сначала убедитесь, что товар не числится в запрещенном списке, а затем пишите заявление о возврате товара.

Вернуть товар не сложно — напишите заявление в свободной форме. В нем укажите:

  • наименование и адрес продавца;
  • ваши реквизиты (Ф.И.О., адрес, телефон для связи);
  • наименование и марку товара;
  • причину отказа от приобретения;
  • дату и подпись.

К обращению приложите копии документов, подтверждающих покупку товара.

Заявление и изделие можно лично передать продавцу. Вы также вправе направить комплект заказным письмом с уведомлением и описью.

Продавцу дается три дня, чтобы удовлетворить ваши требования. Если продавец молчит, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Товар НЕнадлежащего качества.

При обнаружении в товаре недостатков Вы должны руководствоваться ст. 18 ЗОЗПП. Для начала, если Вы обнаружили недостатки качества в приобретенном Вами товаре, Вы должны определить является ли он технически сложным товаром (бытовая техника, телефоны, телевизоры и т.д.), либо не является таковым (обувь, одежда, бытовые товары).

В зависимости от этого будут применяться разные правила для возврата и обмена товара.

В случае, если товар не является технически сложным, но в нем имеются недостатки качества, Вы можете требовать от продавца:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если товар является технически сложным, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Важно!

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Краткий алгоритм Ваших действий для возврата и обмена товара:

  • определяем прошло ли с момента покупки 14 дней;
  • определяем подлежит ли вообще возврату или обмену товар (см. постановление);
  • если подлежит обмену и возврату, является ли он технически сложным (см. постановление);
  • подготавливаем претензию в адрес продавца (изготовителя). Если Вы не имеете возможности составить претензию самостоятельно, мы готовы помочь Вам. (для этого Вам необходимо перейти по ссылке);
  • вручаем продавцу (изготовителю) лично, либо заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • далее перед Вами встанет выбор: либо отдать товар на проверку качества продавцу (за его счет), либо провести независимую экспертизу качества (за свой счет);
  • по итогам проверки качества, либо экспертизы, продавец (изготовитель) обязан принять решение по Вашей просьбе в установленные законом сроки.

Сроки:

Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.

Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.

В течение 10 дней продавцом (изготовителем) должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.
  • Если Ваши требования удовлетворены, то можем Вас поздравить. Если же Вам отказали и Вы считаете, что Ваши права нарушены, то необходимо обратиться с исковым заявлением в суд о принуждении продавца (изготовителя) к соблюдению Ваших прав.

А теперь самое интересное: сколько Вы получите, если продавец незаконно откажет Вам в возврате или обмене товара!

  • Вам вернут сумму, потраченную на сам товар в полном объеме;
  • Вам вернут неустойку за несвоевременное исполнение продавцом Ваших требований. Сумма неустойки будет исчисляться с момента, когда продавец должен был их исполнить до момента, когда Вам фактически была возвращена сумма за товар (по исполнительному листу суда);
  • Потребительский штраф – 50% от суммы, присужденной судом в Вашу пользу (цена товара + неустойка);
  • Судебные расходы (состоят из всех Ваших затрат, которые Вы понесли по причине неисполнения Ваших требований продавцом, а именно почтовые расходы, расходы на юридические услуги, экспертизы, госпошлина и т.д.);

Наглядно это будет выглядеть так: Вы купили товар на сумму 100 тыс. рублей, он оказался некачественным. После чего, Вы направили требование продавцу о возврате денег за товар. Продавец его, разумеется, не исполнил в течение 10 дней. Далее Вы обратились в суд и получили судебное решение, по которому было установлено, что продавец просрочил свою обязанность по возврату Вам денег на 50 дней. Таким образом, сумма неустойки составляет (100 000 *1% * 50) 50 000 рублей. После чего расчет выглядит так: 100 000 (цена товара) + 50 000 (сумма неустойки) * 50% (потребительский штраф) = 75 000 рублей.

Таким образом, Вы получаете 100 000 рублей возврата за товар, 50 000 рублей неустойки и 75 000 потребительского штрафа, итого 225 000 рублей. Но не забываем, что согласно ст. 333 Гражданского кодекса РФ судья может уменьшить размер неустойки и потребительского штрафа, если посчитает их сильно завышенными.

Чтобы не быть голословными, предлагаем Вам в качестве примера ознакомиться с решением суда по одному из подобных дел нашего клиента.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

двадцать + 11 =

Юридический сервис "Советник"

Юридические услуги оказывает индивидуальный предприниматель Романова Юлия Равильевна

ИНН 220418460146 ОГРНИП 321220200272759

visa card